Por:
Ángela Enríquez López

Desarrollo de habilidades, seguridad, confianza, aumento de la autoestima, participación constante y comunicación efectiva constituyen elementos a los que acude el ‘coaching’ para mejorar el desempeño.

¿Quién no ha enfrentado en alguna etapa de su vida laboral un momento de desmotivación o la fuerte asechanza del control desmedido de sus acciones dentro de una organización? Si lo piensa, llegará a la conclusión de que todos hemos enfrentado ese malestar que genera un mal clima laboral, bien sea por la toma de medidas represivas que apuntan hacia un excesivo control, por la poca retroalimentación del desempeño, cuando no se es tenido en cuenta o su voz no tiene voto, cuando la sugerencias no son aceptadas e incluso por actitudes personales del equipo de trabajo donde usted labora.

En este punto es donde el liderazgo correcto toma un valor absoluto. Un buen líder puede ser determinante en las decisiones presentes y futuras de los trabajadores y su proceder dentro de la organización, pero se presenta una fuerte disyuntiva cuando el líder es bueno y su estilo de dirección es contrario a las directrices de la organización para la cual trabaja.

Casos concretos se presentan en instituciones con estilos de dirección autoritarios o paternalistas en los que la comunicación funciona de manera vertical, es decir, no hay retroalimentación y muchos funcionarios quedan sin la información suficiente que permita una adecuada realización de sus labores. En este tipo de situación es importante iniciar un proceso de cambio de cultura en la organización, pues no existe nada más nocivo para la productividad y para incrementar indicadores como el ausentismo laboral y la rotación, que la falta de retroalimentación y un estilo de liderazgo totalmente autoritario.

Una forma de liderazgo que ha cobrado importancia en la última década es el coaching, que consiste en una estrategia implementada para alinear los objetivos y motivaciones de los trabajadores con los de la organización. En palabras de la consultora empresarial Martha Misas: “Tener en cuenta los sueños de los colaboradores, sus motivaciones personales y de trabajo es fundamental, pues partiendo de sus intereses más profundos se puede llegar a motivar la labor en la empresa como medio para conseguir lo personal”.

El término coaching tiene su origen en la explicación del éxito de equipos deportivos que han logrado llegar a grandes competiciones gracias a la gestión de su entrenador (coach). Es el caso expuesto por las teorías de Ken Blanchard, autor norteamericano de varios libros sobre gerencia, quien desarrolló una compañía de consultoría gerencial junto con su esposa en San Diego, California. Blanchard describe la experiencia de uno de los coachs mundialistas más famosos, Don Shula, entrenador del equipo de fútbol americano Miami Dolphins. Su éxito radicó en que llevó al equipo a las finales (el famoso Super Bowl americano) durante cinco temporadas de grandes ligas.

El coach no se limita simplemente al incremento de la productividad y el cumplimiento de objetivos gerenciales, sino que pretende la motivación y el logro de las metas personales de los trabajadores a través de la autoconfianza, el apoyo del grupo de trabajo y, sobre todo, el desarrollo de las habilidades de cada uno de los miembros del equipo. De acuerdo con Carolina Vega, psicóloga encargada de un área de recursos humanos, “el coach es un modelo de liderazgo alejado completamente del egoísmo, pues trabaja con el desarrollo de cada uno desde un equipo que ayuda a fortalecer y crear seguridad”.

Esta modalidad se ha ido implementando especialmente en entidades que requieren tener empleados altamente motivados para el logro de metas, sobre todo comerciales, con un modelo cuya premisa es: “Oriento en la tarea, pero no la hago por usted”.